PEDIDO CANCELADO

Os principais motivos para o cancelamento de um pedido são:

1. Pagamento do boleto após o prazo de vencimento. Nesse caso, você deve entrar em contato com nosso Time de Atendimento para que possamos ajuda-la.

2. Compra negada após análise do sistema antifraude. Nesse caso, os critérios de análise ficam à cargo da Instituição Financeira (Mercado Pago ou Wirecard) e não são repassados para a loja resguardando a privacidade do cliente.

Quando você realiza uma compra pelo cartão de crédito, ela passa por dois processos de análise. O primeiro é o do seu Banco. Após a aprovação pela sua operadora de cartão de crédito, eles farão uma reserva do valor aprovado enquanto nossa Instituição Financeira faz o segundo processo de análise. Caso a compra não seja aprovada por nós, o valor reservado pelo seu cartão de crédito retornará pra você no prazo de 7 dias úteis.

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